POLITICA DE RETURNARE ȘI GARANȚIE
Actualizat: 01/08/2025
La GLAMIRA, ne dedicăm pentru a livra produse de înaltă calitate și pentru a asigura satisfacția clienților. Vă rugăm să revizuiți cu atenție politicile noastre de returnare și garanție, deoarece acestea se aplică tuturor produselor GLAMIRA, cu diferențe specifice pentru Colecția de Bijuterii și Colecția de Modă menționate acolo unde este cazul.
Politica de returnare
Elibilitate pentru returnare:
- Perioada de returnare: 60 de zile calendaristice de la data livrării.
- Condiție: Articolele trebuie să fie în starea originală, nefolosite.
- Sigiliul produsului: Sigiliul original al produsului trebuie să fie intact și atașat.
- Ambalaj: Toate ambalajele originale, certificatele și articolele promoționale trebuie incluse.
- Modificări (pentru Colecția de Bijuterii): Produsul nu trebuie să fi fost redimensionat sau modificat de către nicio terță parte.
- Diamante (pentru Colecția de Bijuterii): Produsele care includ diamante certificate de GIA nu sunt eligibile pentru returnare.
- Produse de machiaj: Produsele trebuie să fie complet sigilate și neutilizate. Produsele de machiaj deschise pot fi returnate doar dacă sunt defecte la livrare.
Rambursări:
- Rambursările vor fi procesate către metoda dvs. originală de plată.
- S-ar putea să dureze până la 10 zile lucrătoare pentru ca fondurile să apară în contul dumneavoastră.
- Opțiunea de Credit în Magazin: Pentru schimburi de produse mai ușoare, puteți opta pentru credit în magazin în locul rambursării. Creditul din magazin poate fi folosit pentru achiziții viitoare, dar nu este rambursabil și nu poate fi convertit în numerar.
Servicii de gravură:
- Este posibil doar să adăugați în momentul plasării comenzii inițiale. Serviciile de gravură nu sunt disponibile după ce comanda a fost livrată.
Politica de Redimensionare (pentru Colecția de Bijuterii)
- Redimensionare gratuită unică: Disponibilă pentru inele ne-gravate sau gravate în termen de 60 de zile calendaristice de la primire.
- Interval de mărime: Redimensionarea este limitată la intervalul de mărimi oferit pe site-ul GLAMIRA.
- Modificări: Redimensionarea nu include modificări ale lățimii sau grosimii inelului.
- Termenul pentru redimensionare: Procesul de redimensionare durează de obicei 25 de zile lucrătoare de la începutul procesului, care începe după ce produsul a fost inspectat de echipa noastră de Asigurare a Calității.
Politica de Garanție pentru Colecția de Bijuterii
GLAMIRA oferă o Garantie de Producător pe Viață pentru produsele din Colecția de Bijuterii, acoperind defectele de fabricație. Mai jos sunt termenii și condițiile specifice:
Acoperirea garanției:
Defectele de fabricație sunt acoperite de garanție.
Excluderi din Garanție:
- Uzură normală: Semnele de uzură, cum ar fi benzile subțiri sau clemele uzate, nu sunt acoperite.
- Expunerea la substanțe chimice: Daunele cauzate de expunerea la substanțe chimice, inclusiv parfumuri și produse de curățenie casnice, nu sunt acoperite.
- Pierdere sau Daune: Pietrele sau părțile pierdute din cauza accidentelor sau neglijenței nu sunt acoperite.
- Modificări sau Reparații Neautorizate: Orice modificări neautorizate ale produsului anulează garanția.
Politica de Garanție pentru Colecția de Modă
Toate produsele din Colecția de Modă vin cu o garanție de 2 ani, acoperind defectele de fabricație de la data achiziției.
Excluderi din Garanție:
- Uzură normală: Uzură generală, cum ar fi lentile zgâriate, talpi uzate, țesături decolorate sau decolorarea accesoriilor la gențile de damă.
- Daune accidentale: Deteriorarea sau daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, cum ar fi căderea ochelarilor de soare, manipularea brută a genților sau supunerea accesoriilor la medii dure.
- Expunerea la substanțe chimice: Daunele cauzate de expunerea la substanțe chimice precum parfumuri, produse de curățenie sau alte substanțe care pot afecta calitatea materialului (de exemplu, decolorare sau desprindere).
- Utilizare necorespunzătoare: Daunele rezultate din utilizarea obiectelor în moduri pentru care nu au fost destinate, cum ar fi expunerea încălțămintei la condiții extreme sau supraîncărcarea genților de mână.
- Pierdere sau Furt: Obiectele pierdute, cum ar fi gențile rătăcite sau ochelarii de soare furați, nu sunt acoperite.
- Modificări sau Reparații Neautorizate: Orice modificări sau reparații efectuate de terțe părți fără autorizarea GLAMIRA vor anula garanția.
Procesul de returnare
Pasi pentru Returnare:
1. Formular de returnare: Completați formularul de returnare și selectați tipul corect de returnare (retragere, garanție sau redimensionare pentru Colecția de Bijuterii).
2. Confirmare: După trimitere, veți primi un e-mail de confirmare cu o etichetă de returnare și o copie a formularului.
3. Ambalare: Împachetați-vă produsul în mod sigur și includeți formularul de returnare în coletul dumneavoastră.
4. Livrare: Urmați instrucțiunile pe care le veți primi după trimiterea formularului.
5. Procesare: Odată primită, echipa noastră de Asigurare a Calității poate avea nevoie de 2-4 zile lucrătoare pentru a inspecta și a procesa cererea dvs. de returnare. Pentru cererile de redimensionare și reparație, timpul de procesare începe odată ce articolul a fost inspectat. Redimensionarea poate dura până la 25 de zile lucrătoare, în funcție de produs.